Deutsche GlücksspiellizenzLizenz GGL/1138/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Polestar Casino GmbH, HRB 987600, seit 2017 reguliert.
Geprüfte AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 22 Minuten. Monatliches Auszahlungsvolumen 107M €, unabhängig auditiert durch eCOGRA und QUINEL.
Zertifizierter Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung nach deutschem Standard. Verifizierte Systeme durch SIQ und Gaming Laboratories International.
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Drei Wege zum Support-Team
Wenn Sie nicht länger raten möchten, welcher Weg der richtige ist, hilft diese Übersicht.
Schreiben statt warten
Am schnellsten sind Sie im Live-Chat: Eine Person aus dem Team antwortet in der Regel innerhalb von fünf Minuten, rund um die Uhr, auch bei Fragen zu Einzahlung und Auszahlung.
Für Belege und ausführliche Anliegen ist E-Mail der ruhige Weg: [email protected], Antwort üblicherweise in zwei Stunden, ideal für Unterlagen zur Verifizierung.
Wer lieber spricht, ruft an unter +49 30 0582 8204 (CET): meist in fünf Minuten jemand am Apparat, gut bei dringenden Fragen zu einer offenen Auszahlung.
Bei uns gilt eine feste Reihenfolge, damit kein Anliegen untergeht.
Habe ich alles beisammen?
Schildern Sie den Fall in einer Nachricht an [email protected] und nennen Sie Datum, Uhrzeit und betroffene Buchung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Antwort kommt an?
Unser Team prüft die Angaben und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Stunden per E-Mail. Fehlen Unterlagen, fragt man Sie gezielt nach, statt Sie erneut alles schildern zu lassen.
Erst Antwort, dann Einspruch
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Ebene. Sie gewinnen eine zweite Einschätzung, ohne den Vorgang neu aufzusetzen.
Der letzte Weg
Fruchtet auch das nicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dorthin gehört der Fall erst, nachdem wir geantwortet haben.
Nach sechs Antworten wissen Sie, wer hinter dem Casino steht und wie Sie Ihr Anliegen richtig platzieren.
trustWo ist Polestar Casino eigentlich lizenziert?+
Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Ländern über die Erlaubnis GGL/1138/2017. Diese Lizenz gilt für Deutschland und ist der Maßstab für Spielerschutz und Auszahlungen.
trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger dauert?+
Rechnen Sie mit rund 23 Stunden, bis Ihre Unterlagen geprüft sind. Danach erhalten Sie eine Nachricht, und Auszahlungen werden freigegeben.
trustWarum will der Support mein Passwort wissen?+
Ihr Passwort braucht niemand, weder im Chat noch am Telefon. Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name.
trustMuss ich auf Englisch schreiben, wenn ich in Deutschland spiele?+
Antworten gibt es in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, rund um die Uhr. Für Deutschland ist Deutsch die naheliegende Wahl, auch am Telefon.
trustWas kann ich tun, wenn mir die Auskunft nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Wird die Sache dort nicht geklärt, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
trustKann ich mein Spielerkonto dauerhaft stilllegen lassen?+
Eine dauerhafte Schließung veranlassen Sie per E-Mail an [email protected], mit der Adresse Ihres Kontos. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt; bei Spielsucht führt der Weg zusätzlich über OASIS.
Sieben Angaben
Zeiten und Antwortdauer
Hilfreich, wenn Sie gerade vor dem Bildschirm sitzen und nicht wissen, ob sich Warten lohnt.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: innerhalb von fünf Minuten; Zeitangaben: in CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: innerhalb von zwei Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 0582 8204; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten
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