Wer sich beim Anmelden vertut, findet hier den ruhigen Weg zurück ins eigene Konto.
Lesen Sie diesen Ablauf, während Sie das Login-Fenster bereits vor sich haben.
Wenn der Zugang nicht mehr greift. Fordern Sie einen neuen Zugang über die Funktion zur Passwort-Wiederherstellung an, und tragen Sie dabei die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ein Zurücksetzungslink geht genau an dieses Postfach, damit der Zugang wiederhergestellt wird. Prüfen Sie danach, ob Ihr Konto die Verifizierung schon abgeschlossen hat: Personalausweis, Reisepass, aktueller Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis werden in der Regel binnen dreiundzwanzig Stunden geprüft. Erst mit bestätigter Identität sind Auszahlungen möglich, und Ihr Guthaben bleibt bis dahin gesperrt. Halten Sie die Dokumente bereit, bevor Sie den Link öffnen, dann erledigen Sie Rückstellung und Prüfung in einem Zug statt in mehreren Anläufen.
Sie wechseln gerade das Gerät. Melden Sie sich am Rechner mit Browser an, und nutzen Sie am Handy denselben Zugang mit den bei der Registrierung hinterlegten Daten. Ihr Konto ist keine getrennte Zweitversion, sondern bleibt dasselbe: Guthaben, Spielverlauf und gesetzte Limits gelten drüben wie hier. Ein Unterschied liegt nur im Verhalten der Seite, denn am Telefon füllt die Anmeldung den Bildschirm, während sie am Rechner oft oben rechts als schmaler Bereich erscheint. Wechseln Sie zwischen beiden, ohne sich neu zu registrieren, und bleiben Sie bei Ihrer E-Mail-Adresse als Kennung. Passt die Darstellung nicht, drehen Sie das Gerät oder zoomen Sie heraus, statt ein zweites Konto anzulegen.
Was Ihnen die Prüfung freischaltet. Rechnen Sie beim ersten Besuch mit einem Zwischenschritt, den spätere Logins nicht mehr verlangen. Frisch registrierte Konten laufen durch die Identitätsprüfung, und bis die Unterlagen freigegeben sind, sehen Sie Guthaben und Auszahlungsbereich nur eingeschränkt. Genau hier lohnt es sich, Personalausweis oder Reisepass sowie einen aktuellen Wohnsitznachweis direkt hochzuladen, weil die Prüfung dann zügig durchläuft. Sobald alles bestätigt ist, öffnet sich der volle Kontobereich mit Einzahlung, Spielhistorie und Auszahlung ohne weitere Hürde. Der erste Eindruck wirkt also strenger als der Alltag danach, und das liegt an der einmaligen Freigabe, nicht an einem Fehler Ihrerseits.
Was liegt hinter dem Login?. Nutzen Sie den offenen Kontobereich als Schaltzentrale für alles, was nach dem Login anfällt. Dort sehen Sie Ihr aktuelles Guthaben, rufen Ein- und Auszahlungen der Vergangenheit ab und verfolgen jede Buchung bis zum Abschluss. Eigene Limits für Einzahlung und Verlust stellen Sie an derselben Stelle ein, und eine Sitzungszeitbegrenzung samt Selbstsperre lässt sich dort aktivieren. Boni, die zu Ihrer Einzahlung passen, finden Sie im selben Bereich, ohne dass Sie zwischen mehreren Fenstern springen müssen. Kurz gesagt: Vor dem Login steht die Tür, danach liegt das ganze Konto offen vor Ihnen, von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung.
Der Abbruch und seine Ursache. Bricht eine Sitzung unerwartet ab, prüfen Sie zuerst die Verbindung und laden Sie die Seite neu, bevor Sie den Zugang erneut versuchen. Häufig liegt es an einer abgelaufenen Anmeldung, an einem zweiten geöffneten Tab oder an einer unterbrochenen WLAN-Verbindung, nicht an Ihrem Konto. Verlieren Sie keine Daten, denn Guthaben und Verlauf bleiben gespeichert und erscheinen nach dem nächsten Login unverändert. Wiederholt sich der Abbruch, sammeln Sie Uhrzeit und Gerät und wenden Sie sich an den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist, per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 30 0582 8204. So bekommt jede Unterbrechung eine Ursache statt einer Vermutung.
Danach lesen Sie die Meldung richtig, kennen die Ursache und wissen, wann der Support übernimmt.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg für ein akutes Problem beim Anmelden. Legen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Meldung, die Sie sehen, direkt bereit, dann lässt sich vieles sofort klären.
Die E-Mail an [email protected] eignet sich für ausführlichere Fälle, etwa wenn Unterlagen fehlen. Fügen Sie Ihre Kontoadresse und eine kurze Beschreibung samt Fehlermeldung bei, damit nichts nachgefragt werden muss.
Für eine Lösung in einem Zug notieren Sie am besten vorab, auf welchem Gerät und in welchem Browser Sie sich anmelden wollten und was genau auf dem Bildschirm stand. Mit diesen Angaben kann der Support das Anmeldehindernis gezielt eingrenzen.
Hier finden Sie die kleinen Ursachen, die den Zugang blockieren, und die passende Lösung gleich daneben.
Verschlüsselt und lizenziert. Jede Verbindung zu Polestar Casino läuft über 256-bit AES Verschlüsselung, damit Ihre Zugangs- und Kontodaten auf dem Weg nicht mitgelesen werden. Betreiber ist die Polestar Casino GmbH aus der Bahnhofstraße in München, geführt unter HRB 987600, und sie arbeitet unter der Lizenz GGL/1138/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Dass die Sicherheitstechnik regelmäßig geprüft wird, belegen Prüfstellen wie QUINEL, eCOGRA und SIQ.
Wenn Sie geteilte Geräte nutzen. Halten Sie Ihr Passwort für sich, denn der Betreiber fragt es nie per E-Mail, Chat oder Telefon ab. Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, besonders an geteilten Rechnern, und ändern Sie das Passwort, sobald Sie den Verdacht auf Mitwissen haben. Bleiben Sie bei einem einzigen Konto, weil Mehrfachkonten geschlossen werden und Ihre Sicherheit sonst schwerer zu überblicken ist. Achten Sie außerdem darauf, dass niemand Ihre E-Mail-Adresse als Kennung mitliest, wenn Sie sich anmelden.
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